医院业务宣传年度工作计划范本

发布时间:2021-09-21 19:26:31

医院业务宣传年度工作计划 Formulate objectives and tasks and daily work items management, so as to enhance the initiative and make the work orderly. 姓 名:___________________ 单 位:___________________ 时 间:___________________ FS 实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 编号:FS-DY-20307 医院业务宣传年度工作计划 说明:本计划资料适用于拟定目标与任务和日常工作事项管理,从而协调行动,增 强主动性,减少盲目性,使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改,使用时请 详细阅读内容。 我院是一所以突出脑系专业和老年医学为特色,拥有 200 张床位和用工总量将过 100 人,资产已超过亿,年收入*亿, 设备精良,在区域内有较高知名度,但又地处游仙区这样一个 工业不发达、农业发展较滞后的地域,医院收入仅次于中心医 院的特大型医院,还有 60 多名退休职工。*几年来虽然出入 院病人有所增加,但门诊量一直上不去,医疗纠纷层出不穷, 运行成本居高不下,经济效益不高。这一切给医院的生存和 发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营,经营讲策 略。而医院的经营管理实质是想方设法的吸引病人,医院发 展的核心问题是要千方百计把自己做强,要想立于不败之地, 就必须在“苦练内功”(不断完善综合管理、提高业务水*)的基 础上,不断提高医疗质量和服务水*。通过多方位潜移默化 的宣传,建立和谐的医患关系,树立良好的社会形象,推崇 健康积极的医院文化,形成独具特色的办医理念。做到外树 第2页/总8页 FS 实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 形象、内强素质、取信于民。 所在地医院:中心医院、中医院、医院、人民医院、及 各县级医院。 实力排行:一强,次强,次次强、次次次强、众弱。我 院处于次强位置。建院历史 55 年,医院规模和技术力量仅次 中心医院,医院紧跟不舍。还有随着市场经济体制的健全与 发展,以及周边县市各大医院的崛起,医疗服务市场竞争日 趋激烈,这不争的事实,对我院的发展构成了巨大的压力。 稍不注意,将失去次强的地位。 运作状态:我院的服务对象比较稳定。只要不出现严重 的医疗事故,不出现严重的责任事故,不出现明显的坑害消 费者的行为,即在社会上的名声不受明显影响的话,患源将 基本巩固,并且这种稳定将一直持续下去。而有一些医院则 不一样,限于规模、技术、人员素质、社会影响力等方面的 原因,不能对患者产生足够的吸引力,但他们会出浑身解数 夺患源,做一点广告来弥补软硬件的不足是必要的,但要采 取策略,不能上硬广告。 观念 第3页/总8页 FS 实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 毛泽东同志曾经说过,救死扶伤,实行革命的人道主义。 在公众的心目中,医护人员就是救死扶伤的白衣天使形象。 尽管国内新闻界对部分医疗单位多有负面报道,但还远远没 有动摇这个形象的根本。公众的思维具有顽固性和延伸性。 我们必须知道并利用这一点。假如大众心里的白衣战士形象 变成唯利是图之辈——“救死扶伤,只要你有大把钞票拿来”, “有钱生,无钱死”,从职业道德的角度,从社会对医护业的 心理期望角度,公众都不能接受。广告的根本目的是销售。 产品的销售,服务的销售。有人说,我做广告是为了扩大知 名度。扩大知名度又是为什么呢?最后的落脚点其实还是销 售。医疗广告就是告诉患者,你这个病我能给你看好。这样 的广告做多了,群众就会说,医院也出来抢生意了。医院就 站到了公众心理形象的对立面,变成唯利是图的商人形象。 因此,医疗广告与白衣天使的形象是冲突的,不和谐的,公 众心理思维的顽固性和延伸性始终抵制医疗广告。 建立完善的服务体系,各种服务活动始终是围绕一个中 心而展开的,这个中心就是要让患者满意。就是“以病人为中 心”。 第4页/总8页 FS 实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 1、医院设立投诉接待处是必不可少,不能可有可无, 要有专门人员负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉 的问题,会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响, 从而将转变成医院的信誉度,从而达到盈利。 2、因地适宜满足病人。让就医者通过医院的个性化服 务,使他们的不同需求都得到相应满足,并超越他们需求的 期望值,达到高度满意。 3、注重病人的感受,在门诊推行微笑服务和全程导诊 服务。注重病人的关注或意见,在病人关心的收费方面对实 行住院病人一日清单制,明码标价中不明白的地方耐心地解。 4、建立一个患者客服部门,除病区回访病人外,客服部 门要定期或不期地回访患者,逢节假日邮寄小礼品、贺年卡。 5、充分发挥医院每印制的名信片、挂历的作用。 现在我们的名信片、挂历印制出来的时太晚了,没充分 挥其作用,12 月,其它医院的名信片、挂历已发到患者的手 中,而我们的还没印出来。认为印制名信片、挂历的时间应 提前到 10 月份,12 月底,就会到达大家的手上。 6、充分发挥医院短信*台的作用。 第5页/总8页 FS 实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 通过从入院病人那里收集到的手机号,每到过年过节的 时候,通过医院建立起来的短信*台,向他发去问候短信。 二、医院整体形象定位 医院的形象要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一 贯的优良形象以获得社会大众的认同。 主体语:医院感动您、我们用心感动 为了您的健康,我们全心全意 我们今天升化品牌资产的关键是发展与患者之间的互 相依赖,互相满足的关系。有人曾经做过一个研究,每当顾 客流向其他商场5%时,*均每位顾客的价值就减少25% —100%以上。年医院的整体形象上主题一定要明确 ,围绕一个中心思想必须“感动”,通过各种宣传手段达 到感动患者的目的。“以理服人、以德感人、以疗效取信于人” 作为一个国有医院管理的

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